Condizioni del servizio
Condizioni del servizio Relaviva
Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026
1. Titolare del servizio
Relaviva è un progetto professionale operato nell’ambito dell’attività della Dott.ssa Adriana Tugnoli, Psicoterapeuta, P. IVA 11546940013, iscritta all’Ordine degli Psicologi n. 7734. Le prestazioni professionali, gli incassi e i documenti fiscali sono riferiti alla Dott.ssa Adriana Tugnoli.
2. Ambito del servizio
Relaviva offre sostegno psicologico alla persona nelle esperienze connesse alla relazione con un animale. Non fornisce diagnosi, prescrizioni, trattamenti o consulenze veterinarie e non sostituisce medico, veterinario, servizi di emergenza o altre figure competenti. Le decisioni sanitarie relative all’animale restano di competenza del veterinario.
3. Incontro conoscitivo gratuito
Il primo incontro conoscitivo dura 15 minuti, è gratuito e non richiede un account. Serve a presentare il bisogno e a valutare se il percorso proposto è appropriato; non costituisce una valutazione clinica completa e non garantisce la presa in carico. Può essere annullato o riprogrammato fino a 24 ore prima dell’orario previsto.
4. Prenotazione e pagamento
Una seduta a pagamento è confermata solo dopo il completamento della procedura di pagamento e la conferma del sistema. La semplice selezione di uno slot non ne garantisce la disponibilità. Relaviva può correggere errori manifesti di prezzo, disponibilità o configurazione prima dell’erogazione della prestazione, con rimborso delle somme eventualmente non dovute.
5. Prezzi e pacchetto
Una seduta individuale di 50 minuti costa €90. Il pacchetto facoltativo comprende 4 sedute individuali di 50 minuti al prezzo di €324. Il pacchetto è personale, non trasferibile e valido per 3 mesi dalla conferma del pagamento; le sedute successive alla prima vengono concordate in base alla disponibilità.
6. Cancellazioni e riprogrammazioni
Per le sedute a pagamento, la cancellazione o riprogrammazione senza penale è possibile fino a 24 ore prima dell’orario previsto, tramite i canali indicati nella conferma o nell’Area personale quando disponibile. La modifica tra modalità online e in presenza richiede lo stesso preavviso di 24 ore ed è soggetta a disponibilità.
Con meno di 24 ore di preavviso, in caso di mancata presentazione o di ritardo che impedisca lo svolgimento significativo dell’incontro, la seduta è considerata utilizzata e non rimborsabile, fatti salvi gli obblighi di legge e le eccezioni espressamente riconosciute. Se l’annullamento dipende da Relaviva o dalla professionista, l’utente può riprogrammare senza costi oppure ottenere il rimborso della seduta interessata.
7. Diritto di recesso e rimborsi
Per gli acquisti conclusi online si applicano i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente. Qualora l’utente richieda espressamente l’avvio della prestazione durante l’eventuale periodo di recesso, restano dovuti gli importi previsti dalla legge per le prestazioni già eseguite. Ogni rimborso dovuto viene effettuato, quando tecnicamente possibile, sul metodo di pagamento originario; i tempi del circuito bancario o del provider non dipendono da Relaviva.
8. Modalità online e tecnologia
Per gli incontri online, l’utente è responsabile di disporre di connessione, dispositivo, audio/video e ambiente sufficientemente riservato. Problemi imputabili al dispositivo o alla connessione dell’utente non danno automaticamente diritto a rimborso o ripetizione; eventuali criticità tecniche vengono valutate in buona fede caso per caso.
9. Idoneità ed emergenze
Relaviva può ritenere il servizio non appropriato, interrompere l’iter di prenotazione o proporre un invio ad altro professionista o servizio quando la situazione richiede assistenza urgente o eccede l’ambito del percorso. Il sito e i servizi Relaviva non sono un canale di emergenza: in caso di pericolo immediato per una persona chiama il 112; per un’emergenza dell’animale contatta il veterinario o un pronto soccorso veterinario.
10. Nessuna garanzia di risultato
Il sostegno psicologico è una prestazione professionale di mezzi e non garantisce un risultato specifico, un miglioramento entro un termine determinato o l’esito desiderato di decisioni personali, familiari, mediche o veterinarie.
11. Comportamento e informazioni fornite
L’utente deve fornire informazioni corrette e pertinenti e mantenere un comportamento rispettoso e compatibile con il rapporto professionale. Relaviva può sospendere o interrompere l’accesso o la prestazione in presenza di comportamenti abusivi, minacciosi, fraudolenti, discriminatori o lesivi della sicurezza, senza pregiudicare i diritti inderogabili dell’utente.
12. Risorse, contenuti e proprietà intellettuale
Articoli, guide, video, PDF e altre risorse hanno finalità informative e non costituiscono diagnosi, terapia individuale, consulenza veterinaria o raccomandazione personalizzata. Testi, grafica, materiali e strumenti Relaviva sono protetti; non possono essere riprodotti, distribuiti, rivenduti o sfruttati commercialmente senza autorizzazione scritta, salvo gli usi consentiti dalla legge.
13. Servizi di terze parti
Hosting, email, calendario, videoconferenza, pagamento e altri strumenti possono dipendere da fornitori terzi. Nei limiti consentiti dalla legge, Relaviva non risponde di indisponibilità o malfunzionamenti non ragionevolmente controllabili, restando responsabile degli obblighi direttamente imputabili al servizio.
14. Privacy
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa Privacy. Il modulo Contatti è destinato a richieste generali e non all’invio non richiesto di referti o informazioni cliniche dettagliate.
15. Modifiche, legge applicabile e foro
Relaviva può aggiornare queste condizioni per esigenze operative, legali, di sicurezza o organizzative; le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati, salvo quanto richiesto dalla legge. Si applica la legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore e il foro competente previsto dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per richieste organizzative o relative alle presenti condizioni: info@relaviva.com.